Condiciones Generales de Venta

Última actualización: 01/08/2026

Preámbulo

Las presentes Condiciones Generales de Venta, en adelante denominadas las «CGV», regulan las ventas de productos realizadas en el sitio web Sajadah.fr entre:

La sociedad INGYUNUS, sociedad por acciones simplificada unipersonal (SASU) con un capital social de 1.000 euros, cuyo domicilio social se encuentra en 61 rue de Lyon, 75012 París, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 948 726 674, que explota el sitio web Sajadah.fr, en adelante denominada el «Vendedor»,

y

cualquier persona física mayor de edad, con capacidad jurídica y que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, profesional liberal o agrícola, que efectúe una compra en el Sitio web, en adelante denominada el «Cliente».

En adelante, el Vendedor y el Cliente serán denominados individualmente una «Parte» y conjuntamente las «Partes».

Las presentes CGV se aplican a las ventas de productos materiales ofrecidos en el sitio web www.sajadah.fr, en adelante denominado el «Sitio web».

Estas establecen los derechos y las obligaciones de las Partes en el marco de la venta a distancia de los productos ofrecidos por el Vendedor al Cliente.

Las características esenciales de cada producto se presentan en su ficha de producto. Se invita al Cliente a consultarlas antes de realizar cualquier pedido y este seguirá siendo responsable de la elección de los productos que encargue.

Los precios, las modalidades de pago, las condiciones y los plazos de entrega, las garantías legales, las condiciones para ejercer el derecho de desistimiento y el resto de la información precontractual aplicable se comunican al Cliente en el Sitio web y/o en las presentes CGV antes de la celebración de la venta.

Las presentes CGV pueden consultarse en cualquier momento en el Sitio web. Se invita al Cliente a leerlas atentamente antes de realizar un pedido.

El aviso legal del Sitio web está disponible aquí.

Artículo 1 – Objeto, aceptación de las CGV y celebración del contrato

1.1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes CGV tienen por objeto definir las condiciones en las que el Vendedor comercializa a distancia los productos ofrecidos en el Sitio web a los Clientes.

Se aplican a todos los pedidos realizados en el Sitio web por un Cliente tal como se define en el Preámbulo.

Las presentes CGV no regulan las compras efectuadas por personas que actúen con fines profesionales.

Las CGV aplicables a un pedido serán las vigentes en la fecha en la que el Cliente lo confirme.

El Vendedor se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. Toda nueva versión se aplicará únicamente a los pedidos realizados después de su publicación y no afectará a los contratos celebrados anteriormente.

1.2. Información precontractual

Antes de realizar el pedido, el Cliente puede consultar, de forma legible y comprensible, información relativa, en particular:

– a las características esenciales de los productos;
– al precio de los productos y a los posibles gastos adicionales;
– a las modalidades de pago;
– a las condiciones, los gastos y los plazos de entrega;
– a la identidad y los datos de contacto del Vendedor;
– a las garantías legales aplicables;
– a las condiciones, los plazos y las modalidades para ejercer el derecho de desistimiento, así como a las posibles excepciones a este derecho;
– a las modalidades de tramitación de reclamaciones y resolución de litigios.

Esta información figura, según su naturaleza, en las fichas de los productos, en las páginas informativas del Sitio web, durante el proceso de pedido y en las presentes CGV.

1.3. Proceso de pedido

El Cliente selecciona en el Sitio web el producto o los productos que desea pedir y, cuando el producto en cuestión lo permita, las opciones, variantes y personalizaciones deseadas.

Los productos seleccionados se añaden a la cesta. Antes de continuar con el pedido, el Cliente puede consultar el contenido de su cesta, modificar las cantidades, eliminar productos o cambiar su selección.

A continuación, el Cliente accede a la página de pedido para facilitar la información necesaria para su identificación, facturación y entrega.

Corresponde al Cliente comprobar la exactitud y la integridad de la información comunicada, en particular su nombre, dirección de entrega, dirección de facturación, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

A continuación, el Cliente elige entre los métodos de entrega y de pago disponibles para su pedido.

Antes de la confirmación definitiva, un resumen permite al Cliente comprobar los productos pedidos, sus posibles opciones o personalizaciones, las cantidades, el precio y los gastos aplicables, así como corregir cualquier posible error.

1.4. Aceptación de las CGV y confirmación del pedido

Antes de confirmar definitivamente su pedido, el Cliente deberá consultar las presentes CGV y aceptar sus términos mediante el procedimiento previsto en el Sitio web.

La confirmación definitiva del pedido implica para el Cliente la obligación de pagar su precio.

El contrato de venta queda celebrado cuando el Cliente ha realizado válidamente el pedido y este ha sido aceptado por el Vendedor, sin perjuicio del cobro efectivo del precio y de los casos de rechazo o cancelación previstos en las presentes CGV.

Tras realizar el pedido, el Cliente recibe en la dirección de correo electrónico que haya indicado una confirmación con la información esencial relativa a su pedido.

1.5. Rechazo o cancelación de un pedido

El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido por un motivo legítimo, en particular en caso de:

– impago o incidencia de pago;
– fraude o intento de fraude;
– uso abusivo o fraudulento de un código promocional;
– información manifiestamente errónea o insuficiente que impida la tramitación del pedido;
– litigio anterior relativo al pago de un pedido;
– indisponibilidad del producto en las condiciones previstas en las presentes CGV.

Siempre que sea posible, el Vendedor se pondrá en contacto con el Cliente para permitirle corregir o completar la información necesaria para tramitar su pedido.

1.6. Corrección de errores y responsabilidad por la información facilitada

Antes de confirmar definitivamente su pedido, el Cliente tiene la posibilidad de comprobar y corregir la información introducida y el contenido de su cesta.

Una vez confirmado el pedido, el Cliente deberá informar al Vendedor lo antes posible de cualquier error detectado en la información facilitada.

El Vendedor hará todo lo razonablemente posible para tener en cuenta la corrección solicitada, sin poder garantizar que todavía sea posible realizar el cambio cuando ya haya comenzado la preparación o el envío del pedido.

El Cliente será responsable de la exactitud de la información que facilite. Cuando una información errónea o incompleta imposibilite la entrega y provoque la devolución del paquete al Vendedor, los gastos de un posible nuevo envío podrán cobrarse al Cliente, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables.

1.7. Prueba y archivo del contrato

Los datos registrados en los sistemas informáticos del Vendedor y de sus proveedores, en condiciones razonables de seguridad, constituyen elementos de prueba de los pedidos, pagos e intercambios realizados entre las Partes, salvo prueba en contrario.

Cuando el Cliente disponga de una cuenta de cliente, podrá consultar la información relativa a sus pedidos desde el espacio habilitado a tal efecto, dentro de los límites de las funciones disponibles en el Sitio web.

El Vendedor garantiza el archivo de los contratos celebrados por vía electrónica en las condiciones y durante el periodo previstos por la normativa aplicable. Cuando la ley así lo disponga, el Cliente podrá solicitar el acceso al contrato archivado poniéndose en contacto con el Vendedor.

Artículo 2 – Zona geográfica de venta y entrega

Los productos ofrecidos en el Sitio web pueden pedirse para su entrega en los países y territorios atendidos por el Vendedor.

Los destinos disponibles son los que se ofrecen al Cliente durante el proceso de pedido. Pueden variar, en particular, en función de los transportistas disponibles, los productos pedidos o las limitaciones logísticas aplicables.

El Vendedor se reserva el derecho de modificar las zonas geográficas en las que ofrece la entrega de sus productos. Dicho cambio no afectará a los pedidos que ya se hayan celebrado válidamente.

Cuando la dirección de entrega facilitada por el Cliente se encuentre en una zona no atendida, el Sitio web podrá impedir la confirmación del pedido o no ofrecer ningún método de entrega.

Artículo 3 – Disponibilidad de los productos y validez de las ofertas

Las ofertas de productos presentadas en el Sitio web serán válidas mientras permanezcan visibles, dentro del límite de las existencias disponibles, salvo indicación contraria en la ficha del producto correspondiente.

La disponibilidad mostrada en el Sitio web se actualiza con la mayor regularidad posible. No obstante, podrá detectarse excepcionalmente una falta de disponibilidad después de la confirmación de un pedido, en particular debido a una diferencia de existencias, un error informático o un acontecimiento ajeno a la voluntad del Vendedor.

En caso de que un producto deje de estar disponible después de realizar el pedido, el Vendedor informará al Cliente lo antes posible.

Siempre que sea posible, el Vendedor podrá proponer al Cliente que espere a la reposición del producto o que elija otro. El Cliente seguirá siendo libre de aceptar o rechazar la solución propuesta.

Si finalmente el producto no puede suministrarse y el Cliente no acepta ninguna solución alternativa, las cantidades abonadas por el producto no disponible se reembolsarán de acuerdo con las modalidades previstas por la normativa aplicable.

Artículo 4 – Precios

Los precios de los productos serán los mostrados en el Sitio web en el momento de realizar el pedido.

Se indican en euros (€), con todos los impuestos incluidos, salvo que se indique lo contrario.

Los precios de los productos no incluyen los gastos de entrega, salvo cuando el Sitio web indique expresamente que son gratuitos o están incluidos.

Los posibles gastos de entrega y demás gastos aplicables al pedido se indican al Cliente antes de que este lo confirme definitivamente. El importe total que deba abonarse se comunica al Cliente antes de que confirme su pedido.

Cuando el Cliente seleccione una opción o personalización de pago ofrecida para un producto, su precio se indicará durante el proceso de configuración y se incluirá en el importe del pedido antes de su confirmación.

El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Dicho cambio no afectará a los pedidos que ya se hayan celebrado válidamente: el producto se facturará al precio mostrado en el momento de confirmar el pedido, sin perjuicio de su disponibilidad.

En caso de un error manifiesto en el precio resultante, en particular, de un error técnico, informático o de introducción de datos, el Vendedor informará al Cliente lo antes posible. Cuando el precio mostrado sea manifiestamente erróneo, el Vendedor podrá proponer al Cliente que confirme su pedido al precio corregido o proceder a su cancelación y al reembolso de las cantidades que se hayan abonado.

Los posibles descuentos, promociones o códigos promocionales se aplicarán conforme a las condiciones indicadas en el Sitio web. Salvo indicación contraria, no podrán acumularse entre sí.

Artículo 5 – Pago

5.1. Modalidades de pago

El pago del pedido se efectúa en euros mediante uno de los métodos de pago ofrecidos al Cliente en el Sitio web en el momento de realizar el pedido.

Los métodos de pago disponibles se indican al Cliente durante el proceso de pedido. Podrán cambiar sin que resulte necesario modificar las presentes CGV.

El Cliente garantiza que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido.

La confirmación definitiva del pedido implica una obligación de pago por parte del Cliente.

5.2. Seguridad de los pagos

Los pagos electrónicos se procesan mediante soluciones de pago seguras ofrecidas por proveedores especializados.

La información bancaria necesaria para procesar el pago se transmite al proveedor de pagos correspondiente conforme a las medidas de seguridad aplicadas por este.

El Vendedor no tiene acceso al número completo de la tarjeta bancaria del Cliente ni conserva directamente los datos bancarios confidenciales utilizados para efectuar el pago, sin perjuicio de las funciones que, en su caso, ofrezcan y gestionen directamente los proveedores de servicios de pago.

5.3. Autorización y rechazo del pago

El pedido solo podrá ejecutarse después de la autorización del pago o, cuando así lo prevea un método de pago concreto, después de la confirmación de la autorización necesaria para su tramitación.

En caso de que la entidad bancaria, el emisor del medio de pago o el proveedor de servicios de pago rechace el pago, el pedido podrá rechazarse o cancelarse.

El Vendedor también se reserva el derecho de suspender o cancelar la tramitación de un pedido en caso de incidencia de pago, sospecha razonable de fraude o intento de uso fraudulento de un medio de pago.

Los posibles gastos aplicados directamente al Cliente por su entidad bancaria o proveedor de servicios de pago correrán a cargo del Cliente.

5.4. Pago fraccionado

Cuando el Sitio web ofrezca una solución de pago fraccionado o aplazado a través de un proveedor de servicios de pago, esta posibilidad estará sujeta a los requisitos y a las condiciones contractuales propios de dicho proveedor.

Se invita al Cliente a consultar las condiciones aplicables antes de seleccionar este método de pago.

5.5. Facturación

Se pondrá a disposición del Cliente una factura correspondiente al pedido en formato electrónico, en particular por correo electrónico y/o desde su cuenta de cliente cuando disponga de una y esta función esté disponible.

Artículo 6 – Reserva de dominio

El Vendedor conservará la propiedad de los productos pedidos hasta que el Cliente haya abonado su precio de forma completa y efectiva.

Esta reserva de dominio no impide la transmisión de los riesgos en las condiciones previstas por las disposiciones legales aplicables y por las presentes CGV.

En caso de cancelación o resolución de la venta en las condiciones previstas por la ley o las presentes CGV, el Cliente deberá, cuando ya haya recibido los productos y sea necesaria su restitución, devolverlos de acuerdo con las instrucciones que le comunique el Vendedor y con las disposiciones legales aplicables.

Artículo 7 – Preparación y envío del pedido

7.1. Plazo de preparación

Los pedidos se preparan dentro de los plazos indicados en el Sitio web en el momento de realizar el pedido.

El plazo de preparación corresponde al tiempo necesario para tramitar y preparar el pedido antes de entregarlo al transportista. Este plazo es distinto del plazo de transporte del paquete por parte del transportista.

El plazo de preparación podrá variar, en particular, según la naturaleza de los productos pedidos y la posible inclusión de una personalización.

Cuando se pidan simultáneamente varios productos sujetos a plazos de preparación diferentes, el pedido completo podrá enviarse cuando todos los productos estén listos. No obstante, el Vendedor podrá decidir realizar varios envíos sin gastos adicionales para el Cliente, salvo acuerdo contrario entre las Partes.

7.2. Productos personalizados

Los productos que incluyan una personalización solicitada por el Cliente podrán requerir un plazo de preparación específico. El plazo aplicable será el indicado al Cliente en el Sitio web en el momento de realizar el pedido.

Corresponde al Cliente comprobar atentamente la información de personalización que introduzca o seleccione antes de confirmar su pedido, en particular el nombre, las iniciales, el texto, la ubicación, la orientación, el color o cualquier otra opción ofrecida.

Después de confirmar el pedido, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Vendedor lo antes posible si detecta algún error en la información de personalización transmitida. El Vendedor hará todo lo razonablemente posible para tener en cuenta el cambio solicitado, sin poder garantizarlo cuando ya haya comenzado la personalización.

7.3. Envío

Cuando el pedido se entregue al transportista, el Cliente podrá ser informado de su envío por correo electrónico y recibir, cuando esté disponible, un número o enlace que le permita seguir el transporte del paquete.

Los plazos de preparación y transporte comunicados en el Sitio web se expresan según las modalidades indicadas al Cliente al realizar el pedido.

En caso de una circunstancia excepcional que pueda provocar un retraso significativo en la preparación o el envío del pedido, el Vendedor informará al Cliente lo antes posible cuando tenga conocimiento de ella, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al Cliente.

Artículo 8 – Entrega

8.1. Dirección y métodos de entrega

Los productos se entregarán en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido, siempre que esta se encuentre en una zona atendida de conformidad con el artículo 2 de las presentes CGV.

Los métodos de entrega disponibles, sus posibles gastos y los plazos aplicables se presentan al Cliente durante el proceso de pedido.

El Cliente será responsable de la exactitud y la integridad de la dirección y de la información necesaria para la entrega.

Cuando un error o una información incompleta imputable al Cliente impida la entrega y provoque la devolución del paquete al Vendedor, se invitará al Cliente a ponerse en contacto con el Vendedor. Podrá proponerse un nuevo envío, cuyos gastos adicionales directamente ocasionados podrán cobrarse al Cliente, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables.

8.2. Plazo de entrega

El Vendedor entregará los productos en la fecha o dentro del plazo indicado al Cliente al realizar el pedido, salvo acuerdo distinto entre las Partes.

El plazo total de entrega incluirá, cuando proceda, el tiempo necesario para preparar o personalizar el pedido y el plazo de transporte.

Cuando no se haya indicado ni acordado ninguna fecha o plazo de entrega, esta se efectuará sin demora injustificada y, como máximo, treinta días después de la celebración del contrato, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.

8.3. Transmisión de los riesgos

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al Cliente en el momento en que este, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.

Por consiguiente, cuando el transportista haya sido propuesto por el Vendedor, el riesgo relacionado con el transporte seguirá corriendo a cargo del Vendedor hasta que el Cliente o el tercero que haya designado adquiera la posesión material de los productos.

Cuando el Cliente confíe la entrega a un transportista elegido por él que no haya sido propuesto por el Vendedor, la transmisión de los riesgos se producirá en el momento de la entrega de los productos a dicho transportista, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.

8.4. Recepción y comprobación del pedido

Al recibir el pedido, se recomienda al Cliente comprobar el estado del paquete y de los productos, así como su conformidad aparente con el pedido.

En caso de que el paquete esté manifiestamente dañado, abierto o deteriorado, o cuando un producto parezca haber sufrido daños durante el transporte, se invita al Cliente a formular, siempre que sea posible, reservas precisas ante el transportista y a ponerse en contacto con el Vendedor lo antes posible, facilitando los elementos útiles para tramitar su solicitud, en particular fotografías.

La ausencia de reservas formuladas ante el transportista en el momento de la recepción no priva al Cliente del beneficio de la garantía legal de conformidad ni de los demás derechos que le reconoce la ley.

8.5. Retraso en la entrega

En caso de incumplimiento por parte del Vendedor de su obligación de entrega en la fecha o al vencimiento del plazo anunciado, el Cliente dispondrá de los derechos previstos por las disposiciones legales aplicables.

En particular, en las condiciones previstas por el Código de Consumo francés, el Cliente podrá suspender el pago de la totalidad o parte del precio cuando todavía no se haya abonado íntegramente, o solicitar al Vendedor que efectúe la entrega dentro de un plazo adicional razonable.

Si el Vendedor no cumple dentro de este plazo adicional razonable, el Cliente podrá resolver el contrato.

El Cliente también podrá resolver inmediatamente el contrato en los casos previstos por la ley, en particular cuando el Vendedor se niegue a entregar el producto, cuando resulte evidente que no lo entregará o cuando la fecha o el plazo de entrega constituya para el Cliente una condición esencial del contrato y el Vendedor no respete dicha fecha o dicho plazo.

Cuando el contrato se resuelva en las condiciones previstas por la ley debido a un incumplimiento de la entrega, el Vendedor reembolsará al Cliente la totalidad de las cantidades abonadas a más tardar dentro de los catorce días siguientes a la fecha en la que se haya resuelto el contrato.

8.6. Paquete perdido o no recibido

Cuando el seguimiento de un pedido muestre una anomalía, una posible pérdida del paquete o una entrega que el Cliente manifieste no haber recibido, se invita a este a ponerse en contacto con el Vendedor lo antes posible para que pueda efectuarse una comprobación con el transportista.

El Vendedor seguirá siendo responsable del correcto cumplimiento de su obligación de entrega en las condiciones previstas por la ley y realizará, cuando resulte necesario, las gestiones oportunas ante el transportista.

8.7. Ausencia del Cliente o paquete no recogido

En caso de ausencia del Cliente en el momento de la entrega, las condiciones de un nuevo intento de entrega, de la puesta a disposición en un punto de recogida o de cualquier otra solución dependerán del método de entrega y del transportista seleccionados.

El Cliente deberá respetar los plazos comunicados por el transportista para recoger el paquete cuando este quede a su disposición.

Cuando un paquete sea devuelto al Vendedor debido a la ausencia del Cliente, a que este no lo haya recogido dentro del plazo establecido o a una dirección incorrecta o incompleta que le sea imputable, se invitará al Cliente a ponerse en contacto con el Vendedor. Podrá proponerse un nuevo envío y los gastos adicionales directamente ocasionados por este podrán cobrarse al Cliente, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables.

Artículo 9 – Reclamaciones y errores en los pedidos

9.1. Reclamación relativa al pedido recibido

Si, al recibir su pedido, el Cliente detecta un error, la falta de un producto, un producto distinto del pedido o cualquier otra anomalía, se le invita a ponerse en contacto con el Vendedor lo antes posible.

La reclamación podrá enviarse al Vendedor mediante los datos de contacto o el formulario de contacto disponibles en el Sitio web.

Para facilitar la tramitación de la solicitud, se invita al Cliente a indicar su número de pedido, describir con precisión la anomalía detectada y, cuando resulte útil, adjuntar fotografías del producto, de su embalaje o del paquete recibido.

9.2. Error imputable al Vendedor

Cuando se detecte un error de preparación imputable al Vendedor, este asumirá los gastos necesarios para devolver el producto correspondiente cuando sea necesaria su devolución.

Según las circunstancias, el Vendedor procederá, en particular, al envío del producto efectivamente pedido, a su sustitución o al reembolso de las cantidades correspondientes, sin perjuicio de los derechos del Cliente en virtud de las garantías legales.

El Vendedor comunicará al Cliente las condiciones de devolución que puedan resultar necesarias.

9.3. Distinción respecto de las garantías legales

Las disposiciones del presente artículo relativas a la tramitación de reclamaciones y errores de preparación no limitan en modo alguno los derechos del Cliente en virtud de la garantía legal de conformidad y de la garantía legal por vicios ocultos.

En particular, el beneficio de una garantía legal no podrá supeditarse al hecho de que el embalaje del producto no haya sido abierto.

Artículo 10 – Fuerza mayor

Ninguna de las Partes podrá ser considerada responsable del incumplimiento de sus obligaciones contractuales cuando dicho incumplimiento se deba a un acontecimiento de fuerza mayor que reúna las condiciones previstas por la legislación francesa.

La Parte que invoque un acontecimiento de fuerza mayor informará a la otra Parte lo antes posible cuando tenga conocimiento de él y adoptará, dentro de lo razonable, las medidas que permitan limitar sus consecuencias.

Cuando el impedimento sea temporal, el cumplimiento de la obligación correspondiente quedará suspendido mientras dure dicho impedimento, salvo que el retraso resultante justifique la resolución del contrato de conformidad con las disposiciones legales aplicables.

Cuando el impedimento sea definitivo, el contrato podrá resolverse de pleno derecho en las condiciones previstas por la ley. En ese caso, las Partes quedarán liberadas de sus respectivas obligaciones en las condiciones derivadas de las disposiciones legales aplicables.

Artículo 11 – Derecho de desistimiento

11.1. Principio

De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés, el Cliente dispone, para los productos a los que resulte aplicable el derecho de desistimiento, de un plazo de catorce días para ejercer dicho derecho sin necesidad de justificar su decisión.

En los contratos de compraventa de bienes, este plazo comenzará a contar el día en que el Cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del bien.

Cuando varios bienes que formen parte de un mismo pedido se entreguen por separado o cuando la entrega de un bien se componga de varios lotes o piezas cuya entrega se escalone durante un periodo determinado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último bien, lote o pieza, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.

11.2. Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá informar al Vendedor de su decisión antes de que finalice el plazo de catorce días, mediante una declaración inequívoca en la que manifieste su voluntad de desistir.

El Cliente podrá utilizar, en particular, el modelo de formulario de desistimiento que figura como anexo a las presentes CGV, sin que el uso de dicho formulario sea obligatorio.

La solicitud podrá enviarse al Vendedor mediante los datos de contacto o el formulario de contacto indicados en el Sitio web.

El Cliente no tendrá que esperar la autorización del Vendedor para ejercer válidamente su derecho de desistimiento, siempre que haya comunicado su decisión dentro de las condiciones y los plazos previstos por la ley.

Cuando el Vendedor permita al Cliente presentar su solicitud de desistimiento directamente en línea mediante una función habilitada a tal efecto, se comunicará al Cliente sin demora un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero.

11.3. Devolución de los productos

Después de comunicar su decisión de desistir, el Cliente deberá devolver el producto o los productos correspondientes al Vendedor sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días siguientes a la comunicación de su decisión de desistir.

El Vendedor comunicará al Cliente la dirección y las instrucciones prácticas para efectuar la devolución y/o estas se indicarán en el Sitio web.

Salvo que el Vendedor acepte asumirlos o que una disposición legal establezca lo contrario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del Cliente.

El Cliente deberá manipular los productos con las precauciones necesarias. Solo podrá ser considerado responsable de la depreciación del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.

11.4. Reembolso

En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, el Vendedor reembolsará al Cliente las cantidades abonadas por el producto o los productos correspondientes y, cuando deban reembolsarse de conformidad con la ley, los gastos de entrega correspondientes.

Cuando el Cliente haya elegido expresamente un método de entrega más costoso que el método estándar ofrecido por el Vendedor, el reembolso de los gastos de entrega podrá limitarse al coste del método estándar, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.

El reembolso se efectuará, como máximo, dentro de los catorce días siguientes a la fecha en la que el Vendedor sea informado de la decisión del Cliente de desistir.

En las ventas de bienes, el Vendedor podrá aplazar el reembolso hasta que recupere el producto o hasta que el Cliente aporte una prueba de su envío, tomándose como referencia la fecha del primero de estos hechos.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que haya empleado el Cliente para la transacción inicial, salvo que el Cliente acepte expresamente el uso de otro método de pago y siempre que dicho reembolso no le ocasione ningún gasto.

11.5. Productos personalizados – Excepción al derecho de desistimiento

De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse, en particular, respecto del suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por consiguiente, el derecho de desistimiento no se aplicará a los productos que, a petición del Cliente, hayan sido personalizados de forma que sean específicos para él, en particular cuando se grabe, se añada o se realice especialmente para su pedido un nombre, unas iniciales o cualquier otro elemento personal solicitado por el Cliente.

La mera elección, entre las opciones estándar ofrecidas en el Sitio web, de un color, modelo, tamaño, flecos, tonalidad u otra variante disponible en el catálogo del Vendedor no supondrá por sí sola la exclusión del derecho de desistimiento cuando el producto siga siendo un producto estándar que pueda volver a ponerse a la venta.

Cuando el pedido incluya tanto productos estándar como productos personalizados en el sentido del presente artículo, la exclusión del derecho de desistimiento afectará únicamente a los productos efectivamente personalizados.

11.6. Productos personalizados defectuosos, dañados o no conformes

La exclusión del derecho de desistimiento aplicable a un producto personalizado no privará al Cliente de sus demás derechos legales.

Por consiguiente, cuando un producto personalizado presente una falta de conformidad, esté dañado o no corresponda a las características o a la personalización solicitadas por el Cliente, este podrá beneficiarse de las garantías legales y de los recursos aplicables en las condiciones previstas por las presentes CGV y por la ley.

En particular, un error de personalización imputable al Vendedor no podrá oponerse al Cliente alegando que el producto está personalizado.

Artículo 12 – Garantías legales

12.1. Garantías legales aplicables

Los productos vendidos por el Vendedor se benefician de pleno derecho, con independencia de cualquier garantía comercial que pueda ofrecerse:

– de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés;
– de la garantía legal por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.

Estas garantías legales se aplican en las condiciones previstas por la ley y no pueden ser suprimidas ni limitadas por las presentes CGV.

12.2. Garantía legal de conformidad

El Vendedor está obligado a entregar un bien conforme con el contrato y responderá de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro de un plazo de dos años desde esta.

Un producto será conforme, en particular, cuando se corresponda con la descripción, el tipo, la cantidad, la calidad y las demás características previstas en el contrato y cuando sea apto para el uso normalmente esperado de un bien del mismo tipo, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables.

En el caso de bienes nuevos, las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los veinticuatro meses siguientes a la entrega se presumirán, salvo prueba en contrario, existentes en el momento de la entrega, a menos que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o de la falta alegada.

En caso de falta de conformidad, el Cliente dispondrá de los derechos previstos por el Código de Consumo francés. En particular, podrá obtener la puesta en conformidad del bien mediante su reparación o sustitución en las condiciones previstas por la ley.

Cuando la reparación o la sustitución sean imposibles, no puedan llevarse a cabo en las condiciones previstas por la ley o presenten los inconvenientes contemplados por esta, el Cliente podrá beneficiarse de una reducción del precio o de la resolución del contrato.

La puesta en conformidad del bien se efectuará sin coste alguno para el Cliente.

12.3. Productos personalizados

Los productos personalizados se benefician de las mismas garantías legales que los demás productos.

La exclusión del derecho de desistimiento prevista en el artículo 11.5 para determinados productos personalizados no afectará a la aplicación de la garantía legal de conformidad ni de la garantía legal por vicios ocultos.

Cuando una personalización realizada por el Vendedor no se corresponda con la información válidamente facilitada por el Cliente al realizar el pedido, el Cliente podrá ejercer sus derechos en virtud de la garantía legal de conformidad.

En cambio, un error derivado de la información de personalización introducida y confirmada por el Cliente no constituirá, por sí solo, una falta de conformidad imputable al Vendedor cuando el producto entregado se corresponda exactamente con las especificaciones confirmadas al realizar el pedido.

12.4. Garantía legal por vicios ocultos

El Cliente también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.

Esta garantía se aplicará cuando un defecto oculto del producto lo haga impropio para el uso al que se destina o reduzca dicho uso de tal manera que el Cliente no lo habría adquirido, o habría pagado un precio inferior, si hubiera conocido el defecto.

La acción derivada de los vicios ocultos deberá ejercerse dentro de un plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio, en las condiciones previstas por la ley.

Cuando se cumplan los requisitos de la garantía por vicios ocultos, el Cliente podrá elegir entre devolver el producto a cambio del reembolso de su precio o conservarlo a cambio de una reducción del precio, de conformidad con las disposiciones del Código Civil francés.

12.5. Aplicación de las garantías

El profesional responsable de las garantías legales es:

INGYUNUS – Sajadah.fr
61 rue de Lyon
75012 París
Francia
Correo electrónico: contact@sajadah.fr

Para solicitar la aplicación de una garantía legal, el Cliente podrá ponerse en contacto con el Vendedor mediante los datos de contacto o el formulario de contacto disponibles en el Sitio web.

Se invita al Cliente a indicar su número de pedido, describir el defecto detectado y, cuando resulte útil para tramitar su solicitud, aportar fotografías o cualquier otro elemento que permita identificar el problema.

El Vendedor indicará al Cliente las instrucciones necesarias para tramitar su solicitud y, cuando sea preciso devolver el producto, las condiciones de dicha devolución.

Las disposiciones del presente artículo no podrán tener como efecto supeditar el ejercicio de una garantía legal a condiciones adicionales no previstas por la ley.

12.6. Posible garantía comercial

Cuando se ofrezca una garantía comercial adicional para un producto, sus condiciones, duración, alcance y modalidades de aplicación se comunicarán al Cliente de conformidad con la normativa aplicable.

Cualquier garantía comercial que pueda ofrecerse se añadirá a las garantías legales y no las sustituirá ni limitará.

Artículo 13 – Datos personales

13.1. Responsable del tratamiento

En el marco de la explotación del Sitio web y la gestión de los pedidos, podrán recopilarse y tratarse datos personales relativos al Cliente.

El responsable del tratamiento es la sociedad INGYUNUS, sociedad por acciones simplificada unipersonal (SASU), cuyo domicilio social se encuentra en 61 rue de Lyon, 75012 París.

Los datos personales se tratan de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, denominado «Reglamento General de Protección de Datos» (RGPD), con la Ley francesa de Informática y Libertades modificada y con las demás disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales.

13.2. Datos tratados

Según los servicios utilizados y la información facilitada por el Cliente, el Vendedor podrá tratar, en particular, las siguientes categorías de datos:

– datos identificativos, como el nombre y los apellidos;
– datos de contacto, como la dirección postal, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono;
– información necesaria para la facturación y la entrega;
– información relativa a los pedidos, los productos pedidos y, en su caso, las personalizaciones solicitadas;
– información relativa a las comunicaciones con el servicio de atención al cliente y a las posibles reclamaciones;
– datos técnicos y de conexión necesarios para el funcionamiento, la seguridad y el uso del Sitio web.

La información bancaria necesaria para el pago será tratada por los proveedores de servicios de pago correspondientes en las condiciones previstas en el artículo 5 de las presentes CGV.

13.3. Finalidades y bases jurídicas de los tratamientos

Los datos personales podrán tratarse, en particular, para las siguientes finalidades:

– creación y gestión de la cuenta de cliente, cuando se cree una cuenta;
– recepción, tramitación, preparación, personalización, pago y entrega de los pedidos;
– gestión de la relación con el cliente, de las solicitudes, reclamaciones, devoluciones y garantías;
– emisión y conservación de facturas y documentos contables;
– prevención y detección del fraude, así como seguridad del Sitio web y de las transacciones;
– cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias del Vendedor;
– envío de comunicaciones comerciales cuando esté autorizado por la normativa aplicable;
– medición de audiencia y mejora del Sitio web y de la experiencia del usuario, en las condiciones previstas por la normativa aplicable a las cookies y otros rastreadores.

En función de la finalidad perseguida, los tratamientos se basarán, en particular, en la ejecución del contrato o de medidas precontractuales, el cumplimiento de una obligación legal, el consentimiento del Cliente cuando este sea necesario o el interés legítimo del Vendedor cuando esta base jurídica resulte aplicable.

13.4. Carácter obligatorio de la información

La información señalada como obligatoria durante el proceso de pedido es necesaria para tramitar el pedido o cumplir las obligaciones del Vendedor.

Si no se facilita esta información, el Vendedor podrá verse imposibilitado para tramitar o ejecutar el pedido o prestar el servicio correspondiente.

La demás información cuya comunicación no sea obligatoria tendrá carácter facultativo.

13.5. Destinatarios de los datos

Los datos personales serán accesibles para las personas autorizadas dentro de la organización del Vendedor y, en la medida necesaria para el cumplimiento de sus funciones, para los proveedores que intervengan en el funcionamiento del Sitio web y la ejecución de los pedidos.

Podrá tratarse, en particular, de proveedores de alojamiento y mantenimiento del Sitio web, proveedores de servicios de pago, transportistas y proveedores logísticos, así como de proveedores técnicos necesarios para el funcionamiento, la seguridad o las comunicaciones del Sitio web.

Los datos también podrán comunicarse a las autoridades administrativas o judiciales cuando dicha comunicación sea exigida por la ley.

Los proveedores a los que se confíen datos estarán obligados a tratarlos de conformidad con las obligaciones que les resulten aplicables en materia de protección de datos personales.

13.6. Plazo de conservación

Los datos personales solo se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades para las que hayan sido recopilados y, posteriormente, cuando resulte necesario, durante los plazos que permitan al Vendedor cumplir sus obligaciones legales, contables y fiscales, acreditar un derecho o un contrato o defender sus derechos en caso de litigio.

Los plazos de conservación podrán variar según la naturaleza de los datos y la finalidad del tratamiento. Se especificarán, cuando proceda, en la política de privacidad del Sitio web.

13.7. Derechos de las personas

En las condiciones previstas por la normativa aplicable, el Cliente podrá disponer, en particular:

– de un derecho de acceso a sus datos personales;
– de un derecho de rectificación de los datos inexactos o incompletos;
– de un derecho de supresión de sus datos;
– de un derecho a la limitación del tratamiento;
– de un derecho de oposición a determinados tratamientos;
– de un derecho a la portabilidad de los datos cuando se cumplan los requisitos legales;
– del derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento cuando un tratamiento se base en él, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento efectuado antes de dicha retirada.

Estos derechos no son absolutos y podrán estar sujetos a las condiciones, limitaciones y excepciones previstas por la normativa aplicable.

El Cliente podrá ejercer sus derechos poniéndose en contacto con el Vendedor mediante los datos de contacto o el formulario de contacto disponibles en el Sitio web.

Cuando resulte necesario para evitar la divulgación de datos a una persona no autorizada, el Vendedor podrá solicitar al Cliente información que permita verificar su identidad, respetando el principio de minimización de datos.

El Cliente también tendrá derecho a presentar una reclamación ante la Comisión Nacional francesa de Informática y Libertades (CNIL).

13.8. Seguridad de los datos

El Vendedor aplicará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a su destrucción, pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizados, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos tratados y los riesgos que presente su tratamiento.

Asimismo, se invita al Cliente a preservar la confidencialidad de sus credenciales de acceso cuando disponga de una cuenta en el Sitio web y a no comunicarlas a terceros.

13.9. Transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo

Determinados proveedores técnicos utilizados para la explotación del Sitio web podrán, en función de los servicios correspondientes, tratar datos desde un país situado fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se realice una transferencia de este tipo, el Vendedor velará por que se base en un mecanismo reconocido por la normativa aplicable y por que se establezcan las garantías exigidas en materia de protección de datos.

En la política de privacidad del Sitio web podrá facilitarse información adicional relativa a las posibles transferencias internacionales.

13.10. Cookies y otros rastreadores

El Sitio web podrá utilizar cookies y otros rastreadores necesarios para su funcionamiento, así como, con sujeción a las normas aplicables, rastreadores destinados, en particular, a la medición de audiencia o a otras funciones.

Cuando se requiera el consentimiento del Cliente para utilizar una cookie o un rastreador, este se recabará mediante el mecanismo habilitado a tal efecto en el Sitio web.

El Cliente podrá gestionar sus preferencias relativas a las cookies y los rastreadores mediante la herramienta de gestión del consentimiento puesta a su disposición en el Sitio web.

13.11. Información adicional

En la política de privacidad y, cuando proceda, en los avisos informativos presentados en el momento de recopilar los datos, podrá facilitarse información adicional y más detallada sobre los tratamientos de datos personales realizados en el marco del uso del Sitio web.

Artículo 14 – Propiedad intelectual

El Sitio web y los elementos que lo componen o que se presentan en él, en particular los textos, fotografías, ilustraciones, gráficos, logotipos, elementos visuales, vídeos, creaciones, maquetaciones y contenidos, podrán estar protegidos por derechos de propiedad intelectual.

Los elementos pertenecientes al Vendedor o sobre los cuales este disponga de los derechos necesarios están protegidos por la legislación francesa y, en su caso, internacional aplicable en materia de propiedad intelectual.

El acceso al Sitio web no otorga al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre dichos elementos.

Salvo autorización previa y por escrito del titular de los derechos correspondientes o excepción prevista por la ley, queda prohibida cualquier reproducción, representación, adaptación, modificación, difusión, explotación o utilización, total o parcial, de los elementos protegidos del Sitio web.

Las marcas, los nombres comerciales, los logotipos y los demás signos distintivos presentes en el Sitio web seguirán siendo propiedad de sus respectivos titulares.

Artículo 15 – Disposiciones generales

15.1. Integridad del contrato

Las presentes CGV, junto con la información contractual comunicada al Cliente al realizar el pedido, expresan los derechos y las obligaciones de las Partes en el marco de la venta correspondiente.

Si una disposición particular comunicada al Cliente al realizar el pedido está expresamente destinada a completar las presentes CGV, formará parte del contrato celebrado entre las Partes.

15.2. No renuncia

El hecho de que una de las Partes no ejerza, en un momento determinado, un derecho o no exija el cumplimiento de una obligación prevista en las presentes CGV no podrá interpretarse como una renuncia definitiva a dicho derecho u obligación.

15.3. Nulidad parcial

Si una o varias disposiciones de las presentes CGV fueran declaradas nulas, ilegales o inaplicables en virtud de una disposición legal o reglamentaria o de una resolución firme de un órgano jurisdiccional competente, las demás disposiciones seguirán siendo aplicables en la medida en que puedan subsistir independientemente de la disposición afectada.

15.4. Títulos de los artículos

Los títulos y subtítulos utilizados en las presentes CGV tienen como único objeto facilitar su lectura y comprensión.

Artículo 16 – Reclamaciones, mediación, derecho aplicable y litigios

16.1. Reclamación previa

En caso de dificultad relativa a un pedido, un producto o la ejecución del contrato, se invita al Cliente a ponerse en contacto prioritariamente con el Vendedor para tratar de encontrar una solución amistosa.

El Cliente podrá enviar su reclamación al Vendedor mediante los datos de contacto o el formulario de contacto disponibles en el Sitio web.

Se recomienda al Cliente indicar su número de pedido y facilitar la información útil que permita al Vendedor identificar y tramitar su solicitud.

16.2. Mediación de consumo

De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés, el Cliente consumidor tendrá derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa de un litigio que le enfrente al Vendedor.

Podrá recurrirse al mediador después de haber presentado una reclamación previa al Vendedor y en las condiciones de admisibilidad previstas por la normativa aplicable y por el mecanismo de mediación correspondiente.

Mediador de consumo designado por el Vendedor:

Nombre del mediador:
Dirección postal:
Sitio web:

El recurso a la mediación de consumo no privará al Cliente de su derecho a acudir al órgano jurisdiccional competente.

16.3. Litigios transfronterizos dentro de la Unión Europea

Cuando un litigio de consumo tenga carácter transfronterizo dentro de la Unión Europea, el Cliente también podrá obtener información y asistencia del Centro Europeo del Consumidor competente, en las condiciones previstas por los mecanismos europeos aplicables.

16.4. Derecho aplicable

Las presentes CGV y los contratos de compraventa celebrados a través del Sitio web se regirán por el derecho francés.

Cuando el Cliente resida habitualmente en otro país y se beneficie de disposiciones imperativas de protección que no puedan excluirse contractualmente en virtud de las normas aplicables, la elección del derecho francés no podrá tener como efecto privarlo de la protección que le otorguen dichas disposiciones imperativas.

16.5. Jurisdicción competente

En caso de un litigio que no haya podido resolverse de forma amistosa, el Cliente podrá acudir al órgano jurisdiccional competente de conformidad con las normas legales aplicables.

El Cliente consumidor podrá acudir, en particular, en las condiciones previstas por el Código de Consumo francés, bien a uno de los órganos jurisdiccionales territorialmente competentes en virtud del Código Procesal Civil francés, bien al órgano jurisdiccional del lugar donde residiera en el momento de la celebración del contrato o cuando se produjera el hecho dañoso.

16.6. Versión de referencia

Las presentes CGV podrán ponerse a disposición en varios idiomas para facilitar su comprensión por parte de los Clientes.

La versión francesa constituye la versión de referencia de las presentes CGV, sin perjuicio de las disposiciones imperativas que puedan resultar aplicables al Cliente, en particular debido a su lugar de residencia.

Anexo – Modelo de formulario de desistimiento

Complete y envíe el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato, salvo las exclusiones o limitaciones al ejercicio del derecho de desistimiento previstas en las presentes CGV.

A la atención de:

INGYUNUS – Sajadah.fr
61 rue de Lyon
75012 París
Francia
Correo electrónico: contact@sajadah.fr

Por la presente le comunico/comunicamos (*) mi/nuestro (*) desistimiento del contrato de compraventa del siguiente bien:

…………………………………………………………………………

Pedido el (*) / recibido el (*):

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Número de pedido:

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Nombre del consumidor o de los consumidores:

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Dirección del consumidor o de los consumidores:

…………………………………………………………………………

Fecha:

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Firma del consumidor o de los consumidores, únicamente si el presente formulario se presenta en papel:

…………………………………………………………………………

(*) Táchese lo que no proceda.